Synchronisation télécommande échouée

Impossible de synchroniser la télécommande avec le décodeur tv évolution.
J'ai changé les piles: rien à faire.
J'ai bien suivi toutes les instructions et fait ce qui est indiqué: rester appuyer sur les touches SFR et OK tant qu'il n'y a pas le message indiquant que la synchro est OK.
Synchronisation télécommande échouée quelque soit le temps d'appuyer sur les boutons.
Si vous pouvez m'aider...
Je vous remercie d'avance.

pour le moment le problème est soulevé mais je n'ai pas eu de problème pour le moment.
En même temps j'en ai installé qu'une seule. Souvent c'est les clients qui ont fait le nécessaire et je ne vérifie que la ligne

alors on verra si il y a déjà des gens qui ont eu les mêmes problèmes

J'en ai installée 4-5 mais je n'ai jamais eu ce soucis...

J'ai eu le même pb aujourd'hui! tentative reset STB ko
changement pile ko
réponse BOT SFR: SAV STB

Je suppose que vous avez essayé avec une autre télécommande ?

grincheux a écrit:

Je suppose que vous avez essayé avec une autre télécommande ?

Comment pourrait-on quand on a toujours le vieux matériel?

Autant pour moi. Excusez-moi, je n'ai rien dit.

Grincheux, vous ne disposez pas de télécommandes pour les NB6.

Les télécommandes dont vous disposez sur l'ancienne génération fonctionnent en infra rouge, sur l'offre évolution il s'agit de signaux radio; test croisé donc impossible sur la télécommande.

Tu peux toujours faire un test croisé stb voir si l'environnement client interfère avec les équipements; la technologie est différente mais un perturbateur est un perturbateur....

POUW a écrit:

Grincheux, vous ne disposez pas de télécommandes pour les NB6.

Les télécommandes dont vous disposez sur l'ancienne génération fonctionnent en infra rouge, sur l'offre évolution il s'agit de signaux radio; test croisé donc impossible sur la télécommande.

Tu peux toujours faire un test croisé stb voir si l'environnement client interfère avec les équipements; la technologie est différente mais un perturbateur est un perturbateur....

J'ai bien pris le soin de débrancher physiquement tout les appareils voisin, suppression d'une caméra IP fonctionnant en wifi (c'est un pro qui a mis son magasin sous surveillance)... idem
Ce que je trouve de surprenant, c'est que les différentes étapes se sont bien passée, surtout quand on doit choisir le format d'affichage (16/9; 4/3) j'ai bien réussi à sélectionner 16/9 avec la télécommande et c'est à l'étape suivante que sa bloque!

MICROASSISTANCE a écrit:

POUW a écrit:

Grincheux, vous ne disposez pas de télécommandes pour les NB6.

Les télécommandes dont vous disposez sur l'ancienne génération fonctionnent en infra rouge, sur l'offre évolution il s'agit de signaux radio; test croisé donc impossible sur la télécommande.

Tu peux toujours faire un test croisé stb voir si l'environnement client interfère avec les équipements; la technologie est différente mais un perturbateur est un perturbateur....

J'ai bien pris le soin de débrancher physiquement tout les appareils voisin, suppression d'une caméra IP fonctionnant en wifi (c'est un pro qui a mis son magasin sous surveillance)... idem
Ce que je trouve de surprenant, c'est que les différentes étapes se sont bien passée, surtout quand on doit choisir le format d'affichage (16/9; 4/3) j'ai bien réussi à sélectionner 16/9 avec la télécommande et c'est à l'étape suivante que sa bloque!

Moi, je n'ai pas pu me servir de la télécommande pour choisir le format. Je l'ai fait avec l'aide de la façade du STB.