Box nb4 syncro mais voyant jaune

Salut

Je vous demande votre avis
Je suis allé chez un abonné pour une box syncro voyant jaune donc les service ne remonté pas.
Après vérification desserte tête de ligne cet pas de défaut de ligne constaté à part un ligne avec peu de débit du à la distance, maison au fin fond des bois.
Box ok , téster avec une nouvelle .

Le client qui avais garder mon tel ma laisser un message en me disant que orange étais passer et n'avez rien trouve donc il déclencher une expertise.

Qu'en pensez vous?

A mon avis erreur d'alignement.
Bref, raccordement sur une mauvaise position au nra
Ca doit etre un nouveau client.

De ton coté, tes valeurs physiques sont bonnes car ta ligne va bien jusqu'au nra, et que la box est testé ok.

Du cote FT, ligne bonne certes mais c'est celle du voisin qui est testé.
Plusieurs emplacements possible au nra pour commencer un test, RCO, RO, transport. Si FT commence le test au transport et que le défaut est avant...

(pb alignement = inversion de ligne entre 2 clients)

j'ai eu la cas aussi ou l'alignement était correct mais le BAS était HS.

Donc tu as deux choix :

alignement sur un autre opérateur, d'où synchro mais pas de service

Problème au niveau du BASS : synchro et serveur refuse de données les services.

En tout cas ça doit partir en SIG FT pour la résolution.

A plus Admin

ou en sig axione

je le repete, faites un test ppp AVEC votre appareil ( qui lui est sur le reseau depuis longtemps et donc reconnu par les nra )

Merci pour vos échanges

En effet c'est partie en Sig mais vu que Ft à rien trouver et que cela part en expertise j'espère que je n'ai pas fait d'erreur de diag j'avais bien pense à un problème d'alignement.
On Vera si j'ai des news de la suite.
C'est domage que parfois on puise pas avoir de news de la suite cela serais intéressant

Faudrais une meilleures cohésion entre experts et tech adom, ou alors avec le tech référent.

Hélas c'est un autre débat, mais une info a remonter , ca permet de faire avancer la problématique et la formation de tous.

Parles en éventuellement à ton tech référent.

Effectivement, dans ce cas, soit on a affaire à un défaut d'alignement (le test F.T va revenir en ligne bonne aux essais), une SIG FT avec prélocalisation client (le tech F.T vérifie la tonalité et l'alignement sur la DTI du client) devrait solutionner le problème.

où alors c'est le radius qui refuse les identifiants de connection mais ça parait peu probable, dans ce cas, un SAV REP (un tech SFR assistanc controle la connection au NRA) devrait suffire à identifier le problème.

Dans ton cas, je ne pense pas que tu puisses avoir fait une erreur de diag, il y a bien synchro mais pas de remonté des services.

Comme tu le mentionnes, le tech n'a plus aucune information une fois l'IADOM terminée, hors, dans le cadre de l'auto-formation, ça aurait été profitable.

Une fois de plus j'ai fait cette demande auprès de CA, mais ça c'est terminé en fin de non recevoir (en pretextant des "pseudo soucis" pour mettre une telle procédure en place). Heureusement, ce forum va nous aider à nous former les uns les autres... merci à ceux qui ont pris cette initiative (et ça leur à couté bien cher en plus).

Bon courage.

Papibon