Hot Spot SFR

Il y a quelques temps, lors d'une intervention, que j'ai clôturé en KO, je me suis aperçu qu'il y avait un hot spot SFR dans le coin. Avec l'aide du tech de connect, j'ai essayé de m'y connecter mais sans succès.

Comment cela marche-t-il ?

Est-il possible que le client passe par le hot spot pour :

- La télé/décodeur ?
- Pour sa console de jeu ?

Et si OUI, comment faut-il faire.

Car même en clôturant en KO, cela serait un plus pour le client.

En effet, les hotSpots sont très pratique pour les clients en panne d'ADSL, ils permettent les connexion internet, pas de VOIP ni de TV! Il faut noter que le débit ne vol pas très haut...environ 1Mo et une requête de déconnexion vous éject du réseau régulièrement, en générale toute les heures me semble t il.... Il suffit de renseigner ses ID SFR pour se reconnecter..

de mon côté, j'ai eu le cas hier matin. J'ai rentrè le mail avec mot de passe et la connection c'est faite immédiatement sur un spot qui arrivait à 2 barres. Inter KO mais cliente satisfaite de pouvoir un peu naviguer pour son noêl ^^

le hotspot c'est juste pour la connexion internet de faite du débit ,mais normalement avec le login et pass SFR du client sa doit marcher

hotspot SFR,FON ET NEUF

Et pourtant j'avais un tech CONNECT au bout du fil !

Cette solution de dépannage est intéressante, mais beaucoup de client se plaignent d'être privé du téléphone, plus que d'internet au final.
De plus, beaucoup de client, n'ont jamais reçu leur courrier avec les identifiants, ce qui est dommage quand le client est intéressé et qu'on ne peut pas le lui configurer...

Tu fais bien d'évoquer le problème des identifiants. Il semble que lorsqu'un client se fait racoler au téléphone il ne reçoit JAMAIS ses identifiants. Lors d'un dépannage, si l'on en a besoin, il nous est impossible de les obtenir.

ou alors il faut téléphoner au service client et demander les identifiant du client en sa ^résence ,mais c'est chiant et pas pratique
mais on n'a pas a le faire
de fois je le fait ,mais quand le client insiste et que le client n'y connait vraiment rien

se problème d'identifiant est vraiment récurant

Le pire, c'est chez un client, il avait des identifiants pour se connecter sur un hotspot, mais ils ne marchaient pas.
Et le service client lui avait fourni trois identifiants différents en trois appels (ben oui, comme ça ne marchait pas, il appelait pour ravoir ses identifiants...)
En gros, sur mon PC, ça marchait avec les miens, mais tous les identifiants qui lui avaient été transmis ne fonctionnaient pas...

En dehors de ces problèmes adminisrtratifs d'identifiant (qui marchent comme une console active directory: a chaque appel du client reset et génération de nouveau mot de passe a quoi s'ajoute une réplication dont le temps de prise en compte par l'équipement dépend du type de dslam (huawei, alcatel ou axione).

Connect/SFR Assistance n'a pas a ce jour les droits nécessaire sur les outils pour procéder a cette opération.

Pour le téléphone, chaque client ayant une IADOM ouverte peut lors de son échange avec sfr (1077) demander une clé 3G (prétée contre un chèque de caution de 59€).

S'il branche la clé directement sur la box il peut naviguer et téléphoner depuis son combiné qui est branché sur l'adaptateur téléphonique de la box.
Seul bémol il ne peut être rappelé .

Concernant mon collaborateur qui n'a su te répondre sur les hotspots c'est que ce doit être un de nos nouveaux sur le BOT et que nos formations ne le prennent pas en compte comme de nombreux éléments.Si un TCA plus ancien ne peut lui fournir une réponse faute de disponibilité il va se renseigner et la prochaine fois que tu l'auras il te demandera de rechercher une connexion réseau wifi qui se nomme (de préférence SFR Wifi Public), de lancer ton navigateur et de saisir dans la barre d'adresse [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] , de saisir l'identifiant (@mail) et mot de passe puis cochez la case Acceptez les conditions d’utilisation du service et enfin de cliquer sur le bouton connexion.

le client va patientier quelques secondes avant d'être redirigé vers le portail d'accueil.

pour information il existe une carte des zones hotspot, elle se trouve ici:
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Le tech que j'ai eu s'appelait J....E

bizarre, suis le seul J....E du bot connect a chartres et en congés depuis jeudi dernier faute aux congère + cp pour les fetes de fin d'année, sur une question si sommaire c’est bien étrange, encore plus étrange qu'on utilise mon prénom en mon absence.

C'était il y a une quinzaine de jours... Mais on est pas là pour parler de çà.

J'apprécierais bien de t'avoir au bout du fil un de ces jours.

Cet après midi même je branche la clé 3G pour montrer à la cliente que l'on peut appeler avec, et boum ça ne marche pas, la clé reste au rouge et pas de VoIP d'activée.
Heureusement la navigation sur le PC fonctionnait.

Florent a écrit:

Cette solution de dépannage est intéressante, mais beaucoup de client se plaignent d'être privé du téléphone, plus que d'internet au final.
De plus, beaucoup de client, n'ont jamais reçu leur courrier avec les identifiants, ce qui est dommage quand le client est intéressé et qu'on ne peut pas le lui configurer...

Oui, c'est bien là le problème, si le client n'a pas d'identifiant, ce qui arrive TRES SOUVENT, il ne peut pas avoir cette solution de sauvetage.

Comment faire dans ce cas ?

Le probleme de la clé 3G dans la box c'est que si elle a jamais fait sa maj il me semble qu'elle est pas reconnu...

Sinon question : j'ai l'option SFR wifi sur mon tel. Est ce que tu peux utiliser ça pour me co sur un pc ou c'est juste réservé aux GSM ?

Bonsoir.

Je relance ce topic, car la réponse a la question de Yohan (ci-dessus) m'interesse.

Quelqu'un ?

Merci

donc yohan avec l'option wifi sur ton gsm tu peux te connecter en wifi
(je l'ai fait quelques années pour aller bosser a la bourse et combler mes longues heures de trajet (chartres<->La Défense)).

Ta connexion peut se faire soit via le bluetooth ou via le cable usb foruni avec ton GSM, attention a ton forfait et les faux internet illimité qui se coupent dès que tu as dépassé les 200MO inscrit en tout petit dans les contrats GP.

Donc plus succintement oui ca fonctionne